服務(wù)提升是酒店業(yè)永恒的主題,明城酒店服務(wù)品質(zhì)關(guān)系著市城發(fā)集團的企業(yè)形象。8月26日,市城發(fā)集團黨委書記、董事長郭正青組織明城酒店管理人員召開管理服務(wù)提升整改專題會議。市城發(fā)集團黨委委員、副總經(jīng)理黃連東參加會議。
在詳細了解明城酒店VIP服務(wù)保障運作及各部門工作協(xié)調(diào)安排情況后,黃連東針對VIP服務(wù)細節(jié)指出,酒店公司應(yīng)抓好VIP分級服務(wù)標準,重點保障國際酒店,同時抓好落實及培訓(xùn)工作,做好經(jīng)驗總結(jié),加速提升酒店服務(wù)品質(zhì)。
在聽取各部門意見和建議后,郭正青對酒店服務(wù)提出了具體工作要求:一是牢牢堅守“以人為本、用心服務(wù)”經(jīng)營理念,對賓客服務(wù)上要有愛心、細心、責(zé)任心;二是將賓至如歸服務(wù)當做踐行初心,時刻為賓客著想,不斷提升服務(wù)品質(zhì);三是酒店服務(wù)應(yīng)當做到不卑不亢、落落大方,既不失禮,又講原則,時刻注意自身形象;四是強化服務(wù)機制建設(shè),填補服務(wù)漏洞,嚴格執(zhí)行制度;五是在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要關(guān)愛員工,積極為員工解決實際困難,提升員工勞動待遇,讓員工用心、用愛工作,真誠服務(wù)每位賓客。
會后,明城酒店立即制定了管理服務(wù)提升整改措施,從思想教育、隊伍建設(shè)、管理培訓(xùn)、技能提升等方面入手,要求各成員店、各部門主動進行自查,發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,變“被動應(yīng)對”為“主動服務(wù)”。下階段,明城酒店將進一步提升隊伍素質(zhì),探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,提高服務(wù)水平,增強服務(wù)能力。